不斷被監(jiān)管處罰的浦發(fā)銀行信用卡，還在所有銀行中收到了最多的信用卡投訴撰文 | 張浩東出品 | 支付百科今日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布了關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴的通報，披露了銀行信用卡業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)最新投訴情況。

2022年第二季度，銀保監(jiān)會共接收銀行業(yè)消費投訴81716件，涉及國有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%在總共81716件投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴達到了39687件，占投訴總量的48.6%。

國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件01浦發(fā)信用卡投訴最多具帶n字母的鞋子品牌體來看，交通銀行位列國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴排名第一，信用卡業(yè)務(wù)投訴量為3404件，其次為工商銀行的1620件和農(nóng)業(yè)銀行的1604件。

四到六名分別是建設(shè)銀行、郵儲銀行和中國銀行

股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴前三位分別是浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴高達6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%，興業(yè)銀行、平安銀行的投訴為4093件和3316件此外，招商銀行、中信銀行、光大銀行三家股份制商業(yè)銀行在的第二季度信用卡業(yè)務(wù)投訴量均超過了2000件，緊隨其后的是民生銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、恒豐銀行和浙商銀行。

可以看到，在2022年第二季度，浦發(fā)銀行成為了信用卡“被投訴之王”，帶n字母的鞋子品牌甚至和其它股份制商業(yè)銀行、國有大型商業(yè)銀行拉開了比較大的差距，背后也反映出浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)存在的種種問題和亂象相比一季度信用卡業(yè)務(wù)的37954件投訴，二季度信用卡業(yè)務(wù)投訴量有所上升。

二季度的信用卡業(yè)務(wù)投訴王浦發(fā)銀行，在今年一季度時就排名第二，共收到了3381件投訴，二季度又增長了近3000件，幾乎翻了一倍一直以來，信用卡業(yè)務(wù)投訴在銀行總投訴中都占據(jù)著很高的比重，多家銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴比例超過了80%，成為了投訴的大頭。

隨著銀行零售轉(zhuǎn)型的加速，被視為轉(zhuǎn)型關(guān)鍵的信用卡業(yè)務(wù)，卻有越來越多的問題暴露了出來據(jù)「支付百科」了解，銀行信用卡業(yè)務(wù)的投訴問題主要集中在征信問題、息費問題、分期問題、催收問題、信帶n字母的鞋子品牌用卡授信額度等多個方面，雖然銀行信用卡發(fā)卡增速已經(jīng)放緩，但居高投訴的信用卡業(yè)務(wù)投訴量，讓銀行不得不對信用卡業(yè)務(wù)做出調(diào)整。

02接連被監(jiān)管處罰近兩年來，信用卡業(yè)務(wù)逐漸進入了精細化運營的時代，銀行不再過分看重發(fā)卡量等指標，不過此前幾年在信用卡業(yè)務(wù)上的一些問題，還沒有完全整改到位，也導(dǎo)致了銀行頻頻因信用卡業(yè)務(wù)違規(guī)收到監(jiān)管罰單比如之前有的銀行為了爭奪信用卡用戶資源，放寬了對用戶資質(zhì)的審核，還會以高額授信的方式刺激持卡人進行消費，這種過度授信的行為造成的一定的風(fēng)險，使部分持卡人開始挪用信用卡資金。

作為二季度信用卡投訴王的浦發(fā)銀行，自然也是監(jiān)管處罰的常客從去年以來，浦發(fā)銀行已經(jīng)多次因信用卡業(yè)務(wù)遭到監(jiān)管的處罰帶n字母的鞋子品牌，接連不斷的罰單也能說明浦發(fā)銀行信用卡大量投訴并非沒有原因去年5月份，上海銀保監(jiān)局發(fā)布一則行政處罰信息，浦發(fā)銀行信用卡中心因信用卡資金流向管控嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，被罰款人民幣40萬元。

去年12月份，浦發(fā)銀行南寧分行因信用卡透支資金違規(guī)流入房地產(chǎn)、貸款業(yè)務(wù)未嚴格進行風(fēng)險管控等多項違法違規(guī)行為，被廣西銀保監(jiān)局罰款人民幣180萬元今年6月份，浦發(fā)銀行信用卡中心被銀保監(jiān)會上海監(jiān)管局處罰，其主要違法違規(guī)事實為催收業(yè)務(wù)管理不嚴，嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則，受到的處罰是改正加罰款人民幣40萬元。

對于浦發(fā)銀行而言，信用卡業(yè)務(wù)已是主要的收入來源，2022年上半年，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)總收入219.22億元要想保證信用帶n字母的鞋子品牌卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運營，也必須要及時解決違規(guī)問題在信用卡業(yè)務(wù)越來越嚴格的監(jiān)管下，銀行一方面要控制信用卡授信額度和風(fēng)險，另一方面也要明確信用卡業(yè)務(wù)紅線，實時監(jiān)測信用卡的資金流向，規(guī)范持卡人的用卡行為。